Cité étudiante internationale de St Etienne

Cité étudiante, la référence qualité pour votre logement !

 

La gestion de proximité

Le succès de nos programmes locatifs est certainement dû à notre choix volontaire de toujours privilégier le facteur humain et la relation de proximité. C’est ainsi que nous nous efforçons de tout faire pour créer du lien social, privilégier la bonne cohabitation, la qualité de l’environnement et le cadre de vie. Nous mettons à votre disposition un interlocuteur unique, disponible et à votre écoute, qui s’efforce de répondre rapidement et au mieux à vos demandes, à vous faciliter la mobilité résidentielle et à veiller à la bonne propreté de vos parties communes. Mais au delà, nous mettons à votre disposition de très nombreux outils, pour vous simplifier la vie…   Un seul interlocuteur unique : Pour faciliter votre vie quotidienne, vous avez toujours le même interlocuteur, qui est à votre disposition et proche de chez vous. Il s’occupe de l’accompagnement administratif complet de votre location et met directement ses compétences à votre service dans les domaines commercial, social et technique. Nous avons choisi ce mode d’organisation, car nous voulons privilégier avant tout la relation humaine et la gestion de proximité. C’est ainsi que l’on recrée du lien social dans l’ensemble de la résidence et que l’on la rend mieux vivable pour tous.   La prise en compte de vos demandes : Si votre demande d’intervention technique à l’intérieur de votre logement nous incombe, nous prendrons contact avec vous dans les 5 jours ouvrés (hors cas d’urgence traités prioritairement et à l’exception des périodes de vacances scolaires en particulier juillet et août), afin de réaliser le diagnostic et de convenir des modalités de traitement. Et plus généralement, pour l’ensemble de toutes vos demandes ou réclamations, nous nous efforçons d’y répondre dans les mêmes délais, afin d’améliorer constamment la qualité de services   La mobilité résidentielle facilitée : Selon nos disponibilités, nous facilitons le changement de logement vers un logement mieux adapté à votre situation dans les cas suivants et à votre demande :   - vous êtes confronté à une diminution durable de vos ressources vous obligeant à devoir réadapter votre charge de loyer.   - vous êtes atteint d’un handicap reconnu ne vous permettant plus de vivre normalement dans le logement.   - votre logement est devenu inadapté du fait de l'arrivée ou du départ d'un enfant ou d'un ascendant.   - votre évolution professionnelle vous éloigne de votre logement actuel.   La propreté des parties communes : Nous faisons entretenir et contrôler les abords et les parties communes de votre habitation régulièrement Vous êtes tenu informé des prestations, ainsi que des fréquences de nettoyage par voie d’affichage dans l’entrée de votre immeuble. C’est pour nous une priorité, car un environnement propre et agréable incite les locataires à respecter les parties communes et contribue à ne pas dégrader le cadre de vie global. Nous nous efforçons de favoriser les relations de voisinage et la bonne cohabitation en rappelant régulièrement quelques règles simples…   La pré-visite gratuite d’état des lieux : Pour que votre départ s’effectue sans surprises, si vous devez nous quitter, nous vous proposons une visite conseil avant l’état des lieux de sortie. Cette visite offerte en début de période de préavis vous permet de connaître toutes les réparations locatives éventuelles qui devront être exécutées avant votre départ. Là encore, c’est une exclusivité de Cité étudiante et il nous parait normal de vous prévenir à l'avance, des menues réparations que vous avez à réaliser, plutôt que de vous mettre devant le fait accompli.   LES DOCUMENTATIONS "CONSEILS PRATIQUES" : Publiées régulièrement dans les différents numéros du journal des locataires, nous mettons à disposition de tous les locataires, des documentations conseils pratiques sur les tous les domaines concernant leur logement ou les services associés. Nous insistons notamment sur les documentations de prévention des risques (consignes de sécurité incendie, les réflexes en cas de fuite de gaz ou d’eau…) ou sur les documentations à caractère pédagogique (info tri sélectif des déchets, conseils malins à propos du bruit, explications sur l’ouverture du marché de l’énergie…)